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創業者非要簡報 | 說以前先會聽

就算在家創業,你再也不是有公司保護的專業人員,所以要把故事講好,提高客戶的評價,讓我們把簡報技能練起來吧!但在開始簡報以前,你知道要先聽嗎?

如果你有幸承攬到遠端外包工作,在能請得起員工之前,你得過著 “校長兼撞鐘” 的生活,你是專業人士、業務、會計、出納,以及跑銀行等所有工作。

你本來是專業的翻譯、程式設計師、美術設計師、作家…,在公司裏,你只要負責交出成果,成為外包,你還要很擅長把你所做 “說” 給別人聽,甚至,有時說比做還重要,它決定你能不能得到第一個合作案、客戶對你工作的滿意度、能否順利拿到尾款、能否有下一次合作、他會不會幫你介紹客人……,看,說話真重要吧!

既然你的主要工作從專業變成說話,研究一下怎麼說好說清楚就很重要咯!

▮跆拳道 VS 太極拳 | 聽的藝術

跆拳道不管對方是李小龍或巨石強森,跳起來就踢;而太極推手更注重聽,兩手搭在對手身上,不是為了攻擊他,而是為了了解他(Photo by Uriel Soberanes on Unsplash/ 每日頭條

跆拳道比賽時雙方上場就互踢,就算賽前研究過對手,但你不知道對手 “現在” 的狀況,就比比看誰的腿更長、更有力、撐更久吧!

《跆拳道業務簡報記》
一位大陸的年輕業務總監到印尼拜訪客戶,印尼商人多半是華人,講國語台語都行,但其中一家卻聽不懂中文,這位總監立刻拿出 PPT 霹靂啪啦的背了一長串的業務簡介。

對客戶來說,就是劈頭蓋臉的被狠打了一頓。

太極推手講 “聽勁” ,很抽象吧!眼睛看外在很清楚,沒殘念,但人類聽力不好,聽到聲音,你會想 “那是什麼聲音?” 而聽勁也是這樣,當你的手搭在對手身上時,你會觀察到一些不同,你得想想那是什麼。

“聽勁” 就是 “觀察 + 思考”。

有時看來高壯的對手卻可能左肩痛老是用右肩對著你、弱不禁風的老頭可能是舉世高手,聽勁時觀察到這些,就有機會想出應對方法。

《太極推手業務簡報》
到一家知名科技公司,對方董事長也來了,一位看來像在公園溜孫子的好阿媽,同行者悄聲說:“應該是老闆的姐妹,要不就是董娘”,言下之意她聽不懂,我應該對旁邊很專業的總經理簡報,然後總經理決策,董事長點頭。

交換名片時寒暄,瞥見董事長的電腦不是品牌 PC 或美形 Mac,而是 CJScope!這是專業工程師會用的電腦,因為它可以完全按照需求訂製,普通人會這麼找麻煩嗎!

發現董事長很懂,我對她簡報完全沒簡化,最後,董事長快速總結和決策,她是個條理清楚的幹練女性,完全不因為好阿媽的外表降低銳利!

現在,你即將進行簡報,台下的人要聽什麼呢?

用耳朵聽、用眼睛看、用寒暄定位、用觀察看見聽眾之間的交流,再擬定你的簡報策略。

▮臨場還能有什麼策略?都要上了啊!

有些人簡報時只準備了一套台詞,簡報就是背台詞。這種不談,如果你不死背,簡報可以有很大的臨時活動空間:

  1. 隱藏投影片:如果你的簡報一部分是觀念,另一部分是專業,到了現場都是聽不懂專業的聽眾(通常是老闆),趕快把專業部分隱藏幾頁,只用一頁說大方向,就算他聽不懂專業,他滿意時會找專業的來評估你,但你得先過他這關。
  2. 小抄直接寫在投影片上:有些人把整場簡報的台詞都寫下來,如果你都用背的,臨時更動會很慌張。專業講者用小卡片提示,目的是提示哪些重點別忘了講,而內容臨場想(不難的,我們平常都在講話啊!)。而我的方法是 — 做簡報時直接把關鍵寫在投影片上當小抄,別擔心,觀眾自己看不懂切成片段的關鍵詞/數字,等你把它們用故事或邏輯串起來,你可藉此機會讓他把注意力交替放在你的演講與簡報上。
  3. 靈活的舉例:簡報雖只有一套,但與聽者連結的關鍵是 “故事”。前幾天看到一個 “稅改聯盟” 的演講影片,石碇高中留美的輔導老師對一群爸媽講稅改,稅很無聊,但她從 “你的孩子的未來” 切入,為年輕人爭平等的稅務本來與中老年人無關,但看到台下爸媽們頻頻點頭還流淚,就知道故事產生效果了。故事平常就要準備,隨時能找到與聽眾切身的故事。

▮日本服務業的聽勁,觀察別人怎麼做

壽司店的櫃檯是壽司師傅的終極考驗,只有能獨當一面的師傅才能站到最前面面對客人 (Photo by Wyron A on Unsplash)

這種 “內家拳法” 的聽勁也傳到日本,在很多細緻幽微的日本傳統中可以看見。

在壽司店坐櫃檯的客人可不是剛好只有一個人所以安排在那裡,其實他正在進行一場 “師傅與客人間的決鬥”。

無菜單,你坐下來,師傅簡單問你好惡,然後給你上了第一卷壽司,眼睛餘光觀察你的動作、表情,和你寒暄,再決定下一道上什麼,青皮魚?油脂厚的魚?魚卵?熱的?冷的?湯?隨著你的反應,師傅隨口聊聊,但已經訂了今天的表演順序。

這場秀結束以後,你滿足,師傅就贏了口碑。因為用了聽勁,所以那個位子最貴!

讓我們用聽勁,做出最有價值的簡報!

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